تأكيد الحجز

• يعتبر الحجز مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع واستلام رسالة تأكيد الطلب.
• تحتفظ ELEVATE بحق الاعتذار عن أي طلب في حال عدم توفر الموعد، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع.

الحجوزات خلال أقل من 24 ساعة

• لا يمكن إتمام الحجز عبر الموقع إذا كان موعد المناسبة خلال أقل من 24 ساعة.
• للحجوزات العاجلة يرجى التواصل معنا عبر واتساب للتأكد من الإمكانية التشغيلية قبل الدفع.

سياسة التعديل على الطلب

• يمكن للعميل طلب تعديل الموعد أو الموقع أو تفاصيل الخدمة قبل موعد المناسبة بـ 72 ساعة على الأقل.
• تخضع جميع التعديلات لتوفر المواعيد والإمكانية التشغيلية.
• لا يمكن ضمان قبول التعديلات المتأخرة.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

• عند الإلغاء قبل موعد المناسبة بـ 7 أيام أو أكثر: يتم استرجاع 80٪ من قيمة الطلب.
• عند الإلغاء قبل المناسبة من 3 إلى 6 أيام: يتم استرجاع 50٪ من قيمة الطلب.
• عند الإلغاء قبل المناسبة بأقل من 72 ساعة: لا يمكن استرجاع المبلغ، بسبب بدء تجهيز الطلب وحجز الفريق والمستلزمات.

التأخير وعدم التجاوب

• في حال عدم تواجد العميل أو عدم الرد وقت التنفيذ لأكثر من 30 دقيقة، يعتبر الطلب منفذاً ولا يحق المطالبة بالاسترجاع.

الظروف الخارجة عن الإرادة

• في الحالات الطارئة أو الظروف الخارجة عن السيطرة مثل الأحوال الجوية أو الأعطال العامة أو القرارات الرسمية، يحق لـ ELEVATE إعادة جدولة الموعد بما يناسب الطرفين.

جودة الخدمة

• نلتزم بتقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة، وفي حال وجود ملاحظة على الطلب يجب التواصل خلال 24 ساعة من انتهاء المناسبة.